Política de reembolso
CONDICIONES GENERALES DE VENTA
1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR
Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la relación comercial entre el cliente y la tienda online La Malcriá, titularidad de:
Titular: Laura Romero Carmona
NIF: 77819241Y
Domicilio: C/ Santiago de Luna, 8, 41219 Guillena (Sevilla), España.
Correo electrónico: dime@lamalcria.com
Sitio web: www.lamalcria.com
La actividad principal consiste en la venta online de prendas de vestir, complementos y artículos de moda.
2. OBJETO Y ACEPTACIÓN
Las presentes condiciones regulan el proceso de compra, pago, envío, entrega, cambios, devoluciones y demás aspectos relacionados con la adquisición de productos a través de www.lamalcria.com.
Al realizar una compra en nuestra web, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones antes de finalizar el pedido.
3. PROCESO DE COMPRA
Para realizar una compra, el cliente deberá:
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Seleccionar los productos deseados.
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Añadirlos al carrito de compra.
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Completar los datos necesarios para el envío y facturación.
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Seleccionar el método de pago disponible.
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Confirmar el pedido.
Una vez finalizado el proceso de compra, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido.
Si no recibe dicho correo, recomendamos revisar la bandeja de correo no deseado o contactar con nosotros a través de dime@lamalcria.com.
4. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos.
En caso de que un artículo no estuviera disponible después de realizar la compra, La Malcriá informará al cliente lo antes posible y procederá al reembolso del importe correspondiente si fuese necesario.
5. PRECIOS Y FORMAS DE PAGO
Todos los precios publicados en la web incluyen los impuestos aplicables según la legislación vigente.
Los gastos de envío se indicarán antes de finalizar la compra y dependerán del destino del pedido.
Los métodos de pago disponibles serán los indicados en la propia plataforma de compra.
El pago deberá realizarse en el momento de confirmar el pedido.
6. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Una vez realizado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico confirmando la recepción del pedido.
La confirmación del pedido no implica la aceptación definitiva en caso de existir errores evidentes en el precio, disponibilidad o descripción del producto. En estos casos, La Malcriá contactará con el cliente para informarle y ofrecerle la solución correspondiente.
7. ENVÍOS Y ENTREGA
Los pedidos se preparan y envían desde nuestro almacén situado en Sevilla.
Los pedidos se procesan de lunes a viernes. No se realizan envíos durante fines de semana ni días festivos.
Los plazos aproximados de entrega son:
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Península Ibérica: entre 24 y 48 horas desde la salida del pedido, con un plazo habitual de preparación de 3 a 5 días laborables.
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Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: hasta aproximadamente 10 días laborables.
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Europa: hasta aproximadamente 15 días laborables.
Estos plazos pueden verse modificados por causas ajenas a La Malcriá, como incidencias del transporte, condiciones meteorológicas, huelgas u otras circunstancias externas.
El cliente será responsable de facilitar correctamente los datos de envío. En caso de error en la dirección proporcionada que impida la entrega, los gastos derivados de un nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente.
8. GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío serán los indicados durante el proceso de compra.
Actualmente:
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Envíos a Península: 3,99 €.
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Envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: 8,99 €.
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Envíos a Europa: 12,99 €.
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Otros destinos internacionales: desde 18,99 €.
Las promociones de envío gratuito no serán aplicables a destinos fuera de las condiciones indicadas en cada promoción.
9. DERECHO DE DESISTIMIENTO, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
El cliente dispone de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio, siempre que el producto cumpla las condiciones establecidas.
Los productos deberán devolverse:
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Sin usar.
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En perfecto estado.
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Con sus etiquetas originales.
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Con su embalaje correspondiente.
No se aceptarán devoluciones de productos usados, dañados o que no mantengan sus condiciones originales.
10. PRODUCTOS EXCLUIDOS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
No se admitirán cambios ni devoluciones de:
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Productos utilizados.
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Productos fuera del plazo establecido.
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Bisutería y complementos.
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Productos adquiridos dentro de la sección OUTLET.
11. PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá contactar mediante:
Correo electrónico: dime@lamalcria.com
Indicando:
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Número de pedido.
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Nombre completo.
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Correo electrónico utilizado en la compra.
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Producto a devolver o cambiar.
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Talla.
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Motivo de la solicitud.
Una vez recibida la solicitud, La Malcriá indicará los pasos necesarios para realizar el envío.
12. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Los gastos derivados del envío para realizar una devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución sea consecuencia de un error por parte de La Malcriá o de un producto defectuoso.
En caso de cambio de talla, el cliente asumirá el coste del envío del producto devuelto y La Malcriá asumirá el coste del envío de la nueva talla.
13. REEMBOLSOS
Una vez recibida y comprobada la mercancía devuelta, La Malcriá procederá al reembolso correspondiente.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 15 días laborables desde la aprobación de la devolución.
Los gastos de envío iniciales no serán reembolsados salvo que legalmente corresponda.
14. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERROR EN EL PEDIDO
Si el cliente recibe un producto defectuoso o diferente al solicitado, deberá comunicarlo a La Malcriá lo antes posible mediante correo electrónico.
Tras comprobar la incidencia, se ofrecerá la solución correspondiente conforme a la normativa vigente.
15. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El cliente será responsable de proporcionar información correcta y actualizada durante el proceso de compra, especialmente los datos necesarios para la entrega del pedido.
16. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estas Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación española.
En caso de controversia, se aplicará la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.