POLÍTICAS & EMPRESA
- POLÍTICA DE ENVÍO:
¿Cuándo será procesado mi pedido?
Al completar tu pedido, te llegará un email de confirmación del mismo. Es a partir de ahí, cuando comenzaremos a procesar tu pedido. Todos los pedidos se preparan y se envían desde nuestro almacén en Sevilla con una empresa de envíos privada. Procesamos pedidos de lunes a viernes, dentro de las 48 horas hábiles a partir de la fecha en la que hiciste tu compra, aunque nuestros plazos de envíos son de 3 a 5 días laborables, intentamos enviároslo durante las 24 horas después del mismo. Pero, ¡Ojo! Debes tener en cuenta, que no hacemos envíos en fines de semana.
Por favor, si has realizado un pedido, pero no recibes correo de confirmación, revisa la bandeja de Spam y Promociones de tu email; de no encontrarlo, escríbenos a dime@lamalcriá.com. Te ayudaremos con todo lo relativo al mismo.
En cuanto a los tiempos de entrega intentaremos que tengas el pedido en tu domicilio en 24-48 horas (si resides en la Península ibérica), hasta 10 días hábiles aproximadamente (si resides en Ceuta o Melilla, Islas Canarias o Islas Baleares) o a hasta 15 días hábiles aproximadamente (si el pedido lo haces dede Europa). Los envíos al extranjero son certificados y pueden retrasarse por la situación de Covid, Huelgas de transportes o de cualquier otro motivo ajeno a nuestra empresa.
Para poder gestionar tu envío solicitaremos tus datos. Es fundamental que prestes especial atención a ellos, ya que, si hay algún error en la dirección, y nuestra empresa de envío no consigue hacer la entrega por este motivo, el paquete probablemente venga de vuelta a nuestra dirección y LA MALCRIÁ no asumirá los gastos de un segundo envío. Si te equivocas en tu dirección de entrega, haremos todo lo posible modificarla, pero si éste ya ha salido de nuestrasoficina, deberás abonar los costes que conlleva el reenvío del mismo.
Igualmente, es fundamental que informes un teléfono de contacto válido para que el transportista pueda localizarte y agenciar en la entrega. Es necesario que sea un móvil que esté operativo y tenga prefijo nacional (+0034).
La empresa de transporte no tiene la obligación de atender a indicaciones particulares con preferencias de entrega. Es fundamental que atiendas al teléfono si contactan contigo, o facilites los datos de un destino donde puedan recepcionar el pedido.
Cuando recibas el email de confirmación, por favor, revisa bien tus datos y si detectas cualquier error, contacta lo antes posible con nosotros para solucionarlo.
El coste del envío dependerá del lugar de destino del paquete:
Para envíos a la Península Ibérica, el coste del envío será de 3,99€ con nuestra agencia de transporte privada. Este envío es un envío ordinario, con entrega en domicilio en las 48 horas hábiles siguientes a la salida del mismo de nuestra oficina.
Para los envíos dirigidos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ciudad Autónoma de Ceuta o Ciudad Autónoma de Melilla, el coste será de 8,99€ y se envían a través de CORREOS España. Las promociones de envío gratuito que solemos aplicar nunca contemplan los envíos fuera de Península.
Para envíos a Europa el coste del envío será de 12,99€ y cualquier otro país extracomunitario, el coste de envío será de a partir de 18,99 €. Las promociones de envío gratuito q nunca contemplan los envíos fuera de España.
¿Cuánto tiempo llevará recibir mi pedido?
Una vez que realices tu pedido, nuestros plazos de envíos son de 3 a 5 días laborables en península. Aunque, intentamos enviároslo en 24/48 horas.
- POLÍTICA DE REEMBOLSOS
1.- Cómo realizar una devolución:
Realizar una devolución es muy simple. En Malcria admitimos cambios o devoluciones en el plazo establecido siempre y cuando la prenda se encuentre en perfectas condiciones.
Las prendas deberán ser devueltas nuevas, sin usar y con todos los componentes de su embalaje y etiquetas de origen adheridas a la prenda tal y como fueron enviados.
Los gastos de envío no se reembolsan en ningún caso.
Si deseas cambiar alguna de las prendas por otra talla o por otro producto, háznoslo saber vía email o Instagram junto a vuestro número se pedido y te diremos los pasos a seguir.
¿QUÉ ARTÍCULOS NO ADMITEN CAMBIOS Y DEVOLUCIONES?
No se admiten cambios y devoluciones de productos que hayan sido usados o fuera del plazo se devolución. Tampoco de bisutería o complementos.
¿CÓMO DEBO HACER PARA PODER REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?
Tanto para devolver o cambiar alguna de nuestras prendas, debes seguir el mismo procedimiento: envíanos un mensaje o correo electrónico a @malcria.company o dime@lamalcriá.com.Indicando en el asunto, si se trata de un cambio o de una devolución y el número de pedido.
En el cuerpo del mail deberás incluir la siguiente información:
Número de pedido:
Nombre:
E-mail:
Modelo:
Talla:
Titular tarjeta:
Tras ello, nos pondremos en contacto contigo, para facilitarte la dirección a enviar el o los productos que deseas cambiar o devolver.
Si el motivo de la devolución es un cambio de talla, el cliente se hará cargo del importe del envío para hacernos llegar el producto. Malcriá sólo asumirá el coste del envío de la nueva talla.
¿QUÉ OPCIONES DE REEMBOLSO TENGO?
1.- Cambio por bono para gastar en nuestra web.
2.- Devolución del dinero.
¿CUÁL ES EL PLAZO PARA PODER REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?
El plazo para cualquier devolución es de 15 días naturales desde la llegada del paquete. Siempre será el cliente quien asuma los gastos de envío.
¿CÓMO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?
Una vez aprobada la devolución procederemos a realizar la devolución del importe del pedido mediante reembolso en la tarjeta de crédito o débito con la que hiciste la compra en un plazo máximo de 15 días laborables. El importe de la devolución corresponde al de la compra que realizaste, sin incluir los gastos de envío.
INFORMACIÓN IMPORTANTE:
Malcriá se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera de plazo fijado, que no cumplan las condiciones de nuestra política de devoluciones.
En ese caso, las prendas serán enviadas nuevamente al destinatario a portes debidos no correspondiendo ningún reembolso.
.- Preparación del paquete para la devolución:
Para ello, debes envolver la prenda en el propio embalaje o en una bolsa, debiendo de estar debidamente precintado para proteger la prenda y evitar que se estropee durante el transporte. Es importante que la prenda se encuentre en el mismo estado en el que fue enviado y no haber sido usada.
.-Especial devoluciones prendas de OUTLET:
La prendas en OUTLET no tendrán cambio o devolución.
- POLÍTICA DE PRIVACIDAD & COOKIES:
Esta Política de privacidad describe cómo se recopila, utiliza y comparte su información personal cuando visita o hace una compra en www.lamalcria.com (denominado en lo sucesivo el “Sitio”).
Cuando visita el Sitio, recopilamos automáticamente cierta información sobre su dispositivo, incluida información sobre su navegador web, dirección IP, zona horaria y algunas de las cookies que están instaladas en su dispositivo. Además, a medida que navega por el Sitio, recopilamos información sobre las páginas web individuales o los productos que ve, las páginas web o los términos de búsqueda que lo remitieron al Sitio e información sobre cómo interactúa usted con el Sitio. Nos referimos a esta información recopilada automáticamente como “Información del dispositivo”.
Recopilamos Información del dispositivo mediante el uso de las siguientes tecnologías:
COOKIES
Aquí tienes una lista de cookies que utilizamos. Las enlistamos para que puedas elegir si quieres optar por quitarlas o no.
_session_id, unique token, sessional, Allows Shopify to store information about your session (referrer, landing page, etc).
_shopify_visit, no data held, Persistent for 30 minutes from the last visit, Used by our website provider’s internal stats tracker to record the number of visits
_shopify_uniq, no data held, expires midnight (relative to the visitor) of the next day, Counts the number of visits to a store by a single customer.
cart, unique token, persistent for 2 weeks, Stores information about the contents of your cart.
_secure_session_id, unique token, sessional
storefront_digest, unique token, indefinite If the shop has a password, this is used to determine if the current visitor has access.
- Los “Archivos de registro” rastrean las acciones que ocurren en el Sitio y recopilan datos, incluyendo su dirección IP, tipo de navegador, proveedor de servicio de Internet, páginas de referencia/salida y marcas de fecha/horario.
- Las “balizas web”, las “etiquetas” y los “píxeles” son archivos electrónicos utilizados para registrar información sobre cómo navega usted por el Sitio.
Además, cuando hace una compra o intenta hacer una compra a través del Sitio, recopilamos cierta información de usted, entre la que se incluye su nombre, dirección de facturación, dirección de envío, información de pago (incluidos los números de la tarjeta de crédito), dirección de correo electrónico y número de teléfono. Nos referimos a esta información como “Información del pedido”.
Cuando hablamos de “Información personal” en la presente Política de privacidad, nos referimos tanto a la Información del dispositivo como a la Información del pedido.
¿CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL?
Usamos la Información del pedido que recopilamos en general para preparar los pedidos realizados a través del Sitio (incluido el procesamiento de su información de pago, la organización de los envíos y la entrega de facturas y/o confirmaciones de pedido). Además, utilizamos esta Información del pedido para: comunicarnos con usted;
examinar nuestros pedidos en busca de fraudes o riesgos potenciales; y cuando de acuerdo con las preferencias que usted compartió con nosotros, le proporcionamos información o publicidad relacionada con nuestros productos o servicios.
Utilizamos la Información del dispositivo que recopilamos para ayudarnos a detectar posibles riesgos y fraudes (en particular, su dirección IP) y, en general, para mejorar y optimizar nuestro Sitio (por ejemplo, al generar informes y estadísticas sobre cómo nuestros clientes navegan e interactúan con el Sitio y para evaluar el éxito de nuestras campañas publicitarias y de marketing).
COMPARTIR SU INFORMACIÓN PERSONAL
Compartimos su Información personal con terceros para que nos ayuden a utilizar su Información personal, tal como se describió anteriormente. Por ejemplo, utilizamos la tecnología de Shopify en nuestra tienda online. Puede obtener más información sobre cómo Shopify utiliza su Información personal aquí: https://www.shopify.com/legal/privacy. También utilizamos Google Analytics para ayudarnos a comprender cómo usan nuestros clientes el Sitio. Puede obtener más información sobre cómo Google utiliza su Información personal aquí: https://www.google.com/intl/es/policies/privacy/. Puede darse de baja de Google Analytics aquí: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
Finalmente, también podemos compartir su Información personal para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables, para responder a una citación, orden de registro u otra solicitud legal de información que recibamos, o para proteger nuestros derechos.
PUBLICIDAD ORIENTADA POR EL COMPORTAMIENTO.
Como se describió anteriormente, utilizamos su Información personal para proporcionarle anuncios publicitarios dirigidos o comunicaciones de marketing que creemos que pueden ser de su interés. Para más información sobre cómo funciona la publicidad dirigida, puede visitar la página educativa de la Iniciativa Publicitaria en la Red ("NAI" por sus siglas en inglés) en http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.
Puede darse de baja de la publicidad dirigida mediante los siguientes enlaces:
ALGUNOS ENLACES FRECUENTES INCLUYEN:
FACEBOOK: https://www.facebook.com/settings/?tab=ads
GOOGLE: https://adssettings.google.com/authenticated?hl=es
BING: https://about.ads.microsoft.com/es-es/recursos/directivas/anuncios-p
Además, puede darse de baja de algunos de estos servicios visitando el portal de exclusión voluntaria de Digital Advertising Alliance en: ttp://optout.aboutads.info/.
NO RASTREAR
Tenga en cuenta que no alteramos las prácticas de recopilación y uso de datos de nuestro Sitio cuando vemos una señal de No rastrear desde su navegador.
SUS DERECHOS
Si usted es un residente europeo, tiene derecho a acceder a la información personal que tenemos sobre usted y a solicitar que su información personal sea corregida, actualizada o eliminada. Si desea ejercer este derecho, comuníquese con nosotros a través de la información de contacto que se encuentra a continuación.
Además, si usted es un residente europeo, tenemos en cuenta que estamos procesando su información para cumplir con los contratos que podamos tener con usted (por ejemplo, si realiza un pedido a través del Sitio) o para perseguir nuestros intereses comerciales legítimos enumerados anteriormente. Además, tenga en cuenta que su información se transferirá fuera de Europa, incluidos Canadá y los Estados Unidos.
RETENCIÓN DE DATOS:
Cuando realiza un pedido a través del Sitio, mantendremos su Información del pedido para nuestros registros a menos que y hasta que nos pida que eliminemos esta información.
CAMBIOS
Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente para reflejar, por ejemplo, cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o reglamentarios.
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